Ce matin (Lundi), formation avec le pôle qualité de CAMPE et c'est encore une fois assez impressionant. Bien que les objectifs soient similaires, l'organisation et quelque peu différente. Le pôle est composé de 5 membres qui travaillent tous sur le contrôle des études: correction des fautes, de la mise en forme, des propositions... les Segmaliens savent de quoi je parle. Cependant ici chaque membre du pôle qualité ne se penche que sur les projets qu'il suit et il peut suivre deux projets en même temps.
Je vous explique le déroulement d'un projet:

• Première étape, le rendez vous avec un client:

Tous les analystes à CAMPE peuvent réaliser une étude, j'entends par là les personnes qui ne font pas partie du pôle de direction et qui ne sont pas directeurs de pôle. Chaque semaine, chaque jour, il y a un roulement entre les analystes pour savoir qui recevra le client et les rendez-vous se font par pair. Les membres de CAMPE prennent alors, lors du premier entretien, les informations nécessaires à la réalisation de l'étude afin de faire dans les 5 jours une proposition d'étude au client.

• Deuxième étape, la signature du contrat:

Le client a 45 jours pour accepter l'offre de CAMPE. Entre temps, une étude de satisfaction aura été réalisée par le pôle marketing, 15 jours après avoir envoyé l'avant projet au client. Si le client dépasse le délai de 45 jours, une nouvelle proposition sera faite (certaines dépenses pouvant changer ou l'équipe être modifiée). Une fois que le client accepte, le pôle de direction et le pôle ressources humaines ont cinq jours pour recruter les deux membres de CAMPE, le Manager du projet (membre de l'équipe qualité qui controlera le projet de A à Z) et les deux étudiants de l'université qui travailleront gratuitement sur l'étude. 

• Troisième étape, le déroulement de l'étude:

L'étude se déroule selon le planning GANTT établi dans la proposition initiale. Les 4 membres de l'équipe se doivent de suivre la trame et les différentes étapes prévues pour mener à bien l'étude.

- Un contrôle hebdomadaire est effectué par le pôle finance pour savoir si les coûts estimés initialement dans le budget prévisionnel, budget qui correspond à l'estimation faite au client auquel les membres ajoutent les heures travaillées par les membres de CAMPE sur le projet, sont correctes ou ont été mal calculé. Le but étant de répondre le plus justement possible au client au niveau budget.

- Le département RH suit quant à lui l'équipe qui travaille sur le projet et mesure l'ambiance.

- Le département Marketing suit la satisfaction du Client tout au long de l'étude. 4 questionnaires seront passés au client tout au long de l'étude pour connaitre sa satisfaction, voir s'il y a choses à modifier, à clarifier.

- Le Knowledge-Département apporte les formations et les informations (utilisation de sofwares, méthodologie, nouvelles technologies...) nécessaires aux personnes qui travaillent sur l'étude pour qu'aucune lacune ne soit constatée.

• Quatrième étape, la remise du dossier:

Une fois l'étude terminée dans les temps pour répondre aux normes ISO 9001, le client reçoit le dossier final et doit répondre au questionnaire de satisfaction. Le département RH effectue un meeting avec les membres de l'équipe du projet et fait un feedback.  
Un dernier questionnaire de satisfaction sera envoyé trois mois après la fin de l'étude pour savoir si le client a bien compris et maitrise bien l'étude qui lui a été rendue.